Yılda 650 bin şikayet alan sikayetvar.com’un 1 yıllık şikayet analizine göre, 2012’de tüketicilerin başını ağrıtan konuların başında internet, bankacılık ve iletişim sektörü geldi. 2012 şikayetlerinin ana gündem maddeleri ise şöyle:
1. İNTERNET SEKTÖRÜ ŞİKAYET PATLAMASI YAŞADI!
2012’de şikayetlerin yüzde 21’ini internet sektörü aldı. Yıllardır tüketiciler ile bir türlü barış sağlayamayan bankaların şikayetlerini dahi geçen internet sektörü 2012’de şikayet patlaması yaşadı. En çok şikayetler e-ticaret sitelerinden ve internet servis sağlayıcılarından geldi.
E-ticaret son yılların en popüler girişimcilik alanlarından biri oldu. İnternet kullanımının yaygınlaşması ve tüketicilerin internetten alışverişe her geçen gün daha fazla ilgi duymasına paralel olarak’Neden bende internet üzerinden satış yapmayım’ mantığıyla bir anda e ticaret sitelerinin sayısı arttı. Tüketiciyi memnun edemeyen siteler ise tüketiciler tarafından şikayet yağmuruna tutulurken birçoğu da sırasıyla açıldığı gibi kapandı. Şikayetlerin başında ise stok sorunu, satın alınan ürünün teslim edilememesi, ayıplı, hatalı ürün gönderimi ve hediye/kupon sorunu yer aldı. Sektörde görevini layığı ile yapmayan firmaların hataları e–ticaret sektörünü baltalıyor.
2. TÜKETİCİLERİN BANKALARA OLAN ÖFKESİ BİTMEK BİLMİYOR
Tüketiciler ile yıldızı bir türlü barışmayan bankalar ise sektör bazlı şikayet sıralamasında yüzde 16’lık şikayet oranı ile ikinci sırada yer aldı. Neredeyse herkesin cebinde en az 3 tane bulunan kredi kartları bu alanın en fazla şikayet konusu oldu. Bankaların kart aidatındaki inatları ve aidat almak için tüketiciye oynadıkları oyunlar hiç gündemden düşmedi. Bankaların 31 kalemde aldığı her bir masraf binlerce tüketici tarafından şikayet yağmuruna tutuldu.
– Tüketici Lehine Verilen Kararlar Bankalara Şikayetleri Arttırdı
Yargının tüketici lehine verdiği her karar ise bankaya olan şikayetleri daha fazla arttırdı. Emsal olarak görülen dava sonuçları ile tüketiciler bankaya şikayet yazarak haksız alındığını düşündükleri paraları geri almak istediler. Örneğin, 10 yıl içinde bankalardan kredi çeken vatandaşlardan alınan "dosya masrafı" nın geri ödeneceği Yargıtay kararı ile karar alınmıştı. Bu karar ile her 3 şikayetten biri bankalara geldi. Dosya masrafını bankadan geri isteyen tüketiciler bu seferde bankanın talep ettiği yeni ücretler ve sözleşme şartı ile kapıdan geri döndü. Şikayetler iki katına çıktı.
-Kredi Faiz Oranları Düştü Şikayetler Çıktı
Kredi faiz oranları düşünce özellikle uzun vadeli konut kredisi alanlar, düşük faizlerle kredilerini yeniden yapılandırma telaşına düştü. Ama bankalar iki kez masraf almaya kalkınca ve hukukçular "ikinci masrafları bankadan geri alabilirsiniz" deyince şikayetler gecikmedi.
3. İLETİŞİM SEKTÖRÜNÜN ŞİKAYETLERİ GSM OPERATÖRLERİNDEN!
Tüketicilerin en fazla şikayet ettiği üçüncü sektör yüzde 11 şikayet oranı ile iletişim olurken en fazla şikayeti ise burada gsm operatörleri aldı. Sürpriz cep faturaları il karşılaşan cep telefonu kullanıcıları şikayetlerle hesap sordu.
-Açık Hatlar Tüketiciyi Belaya Sürükledi
Açık hat olarak bilinen ve kişinin haberi olmadan kendi adına açılan cep telefonu hatları tüketicinin korkulu rüyası oldu. Birçok kişi habersiz açılan ve ödenmeyen cep faturaları icralık olurken birçok kişi de suç olaylarına karışmış bu hatlar nedeni ile davalık oldu.
-Gsm Operatörleri Rekabete Girdi Arada Tüketici Kaldı
Abone rekabetine giren gsm operatörleri her geçen gün farklı bir kampanya ile ortaya çıktı. Özellikle son bir yıl içerisinde yaptıkları cihaz kampanyaları ise belki tüketici çekti fakat şikayetleri de arttırdı. Cihaz bulamayan ya da aldığı cihaz ile ilgili sorun yaşayan tüketiciler cihaz kampanyası mağduru oldular.
4. ELEKTRİK SAYAÇLARI DEĞİŞTİRİLİP BEDELİ FATURAYA YANSITILINCA TÜKETİCİ SİNİRLENDİ
Elektrik sayaçlarının değiştirilip faturanın kendisine kesildiğini gören tüketici elektrik dağıtım şirketlerini şikayet yağmuruna tuttu. Tüketiciler elektrik dağıtım şirketlerinin tamir ve muayene uygulamasınıgöz ardı ederek sayaç değişimini tek seçenek gibi sunmasından şikayetçi oldu. Birçok tüketici ise elektrik sayaçlarının haber verilmeden değiştirildiğini iddia etti. Akıllı sayaçlar ve saat ayarları da diğer bir şikayet konusu oldu. Tasarruf yapacağız derken kabarık faturalarla karşılaşan tüketici çileden çıktı.
5. CEP TELEFONU DOLANDIRICILARI TAKTİK DEĞİŞTİREREK DOLANDIRMAYA DEVAM ETTİ!
Önceleri kapıdan satış yöntemi ile dolandırılan tüketiciler bu sefer cep telefonlarına gelen mesajlarla dolandırıldılar. "Hediye kazandınız" dolandırıcılığı yıl boyunca devam etti. Güvenirlilik gerekçesi ile kredi kartı numaranızın ilk 4 hanesini istemeyen kötü niyetli kişiler tüketicilerin bilgilerini ve kart numaranın 12 hanesini aldığında şifreleri çözdüler. Bilgileri dolandırıcılara veren binlerce kişinin kredi kartlarından ise piyasa değeri çok ucuz olan ürünler için fahiş ücretler çekildi.
6. ARKADAŞLIK SİTELERİ İŞİ ABARTTI!
Birçok kişinin sosyal paylaşım sitelerinde paylaştığıfotoğraflar arkadaşlık siteleri tarafından kötüye kullanıldı. Kendilerinden habersiz adlarına hesap açıldığını bir de üstüne fotoğraflarının paylaşıldığını görenler deliye döndü. Birçok internet kullanıcısı ise e-postalarına gelen arkadaşlık mesajlarla kandırıldılar. Arkadaşlık teklifi ile bu sitelere üye olan kullanıcılar üye olup para yatırdıktan sonra bir daha mesaj alamayınca şok oldular.
7. HİLELİ GIDALAR TÜKETİCİDEN KAÇMADI!
Tüketiciler hileli gıda üreten ve satan firmaları tek tek şikayet ederken Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı da bu firmaları teşhir etti. İnternet ve televizyon kanallarında yayınlanan reklamlar ile satılan ballar şikayetlerin büyük bir bölümünü oluşturdu.
İnternette satılan bitkisel ilaçlar da şikayet edildi. Sağlık Bakanlığı’nın uyarılarına rağmen internetten ilaç satın alan birçok tüketici istediği sonucu alamayıp bir de sağlıklarından olunca şikayetler kaçınılmaz oldu.
8- SOSYAL MEDYA HACKERLERİ DA ŞİKAYETLERDEN NASİBİNİ ALDI
Gittikçe yaygınlaşan sosyal paylaşım siteleri dolandırıcıların yeni mekanı oldu. Dolandırıcılar hackledikleri hesaplarla kişilerin arkadaş listesindeki birçok kişiyi dolandırdı. Kabarık kredi kartı borçları ve telefon faturaları ile karşı karşıya kalan tüketici sesini sosyal medyaya gönderdiği şikayeti ile duyurdu.
9- KPSS’DE ŞİKAYET EDİLDİ
Ekonomi ve iletişim sektörüne oranla daha az şikayet alan eğitim sektöründe ise ana başlıkları ile değişen eğitim sistemi (4+4+4), okullarda bağış adı altında alınan paralar, son zamanlarda gündeme gelen okullarda kıyafet serbestliği ve okulların fiziki yapıları şikayet edildi. Memur olma hayali ile KPSS sınavına giren memur adayları da sistemi şikayet etti. Birçok aday sınav sonuçlarına itiraz ederken ÖSYM’nin alt yapısı nedeni ile tercih yapamayan adayların şikayetleri de bir hayli fazla.
10- ÖZEL HASTANELER ŞİKAYET NEDENİ
Sağlık alanında da önemli gelişmeler olurken gelişmelerin vatandaşlara nasıl yansıdığı şikayetlerden takip edildi. Sağlık alanına gelen şikayetlerin yüzde 54’ünü özel hastaneler ve klinikler oluşturdu. Kamu hastaneleri yüzde 15’lik şikayet oranı ile ikinci sırada yer aldı. Özel hastanelerin acilden giriş yapan hastalardan aldıkları masraflar şikayetlerin ana konusunu oluşturdu.
11- TATİL KEYFİ ÇİLEYE DÖNDÜ
Bayram ve yaz tatillerini değerlendirmek için şehrin gürültüsünden kaçan tüketicilerin başını bu seferde hem tur şirketleri hem de yol problemleri ağrıttı. Turizm sektörünün sorunlarını yüzde 44’lük oranla tur şirketleri, yüzde 30’unu oteller ve yüzde 15’le devre mülk ve tatiller oluşturdu. Tatil hayali kuranların hayalleri devre mülk satışlarındaki türlü oyunlarla ve internetten yaptıkları rezervasyonlarla suya düştü. Birçok kişi internetten rezervasyon yaptığı oteli yerinde göremeyince şok geçirdi.
12- ÖZEL GÜNLERDE ŞİKAYETSİZ GEÇMEDİ
Anneler, sevgililer, öğretmenler ve doğum günleri gibi her özel günün ardından şikayet patlaması yaşandı. Sevdiklerine internet aracılığı ile çiçek ve hediye yollayanların siparişleri ya gününden sonra ulaştı ya da bekledikleri gibi gitmedi. Bayram ve yılbaşı gibi online alışverişin yoğun yapıldığı günler de bol şikayetli geçti. Bu günlerde artan siparişleri yetiştiremeyen firmalar hem hediye göndereni hem alanı hem de internetten alışveriş yapanı mutsuz etti.
Sabah