Facebook bugün marka sayfalarının sosyal ağdaki hayranlarından özel mesaj almalarını sağlayan yeni bir özelliği duyurdu.
Şu ana kadar sadece Asya kıtasında aktif hale geçen yeni iletişim opsiyonu, firmalara müşterileriyle hiç olmadığı kadar etkileşimde olma şansı yaratacak.
Her bir müşteriyle kişisel bir iletişim kurmanın Facebook’taki “müşteri hizmetleri” anlayışını tamamen değiştirmesi amaçlanıyor. İletişimin müşteri tarafından başlatılması gerekiyor ancak bir kez başladıktan sonra diyalog iki tarafa da açık oluyor.
Öte yandan mesajlaşma özelliği, kamuoyu önündeki iletişimin azalmasına ve marka sayfalarının organik büyümesinin yavaşlamasına neden olabilir.
Facebook’un bu son özelliğinin yine benzer bir Google+ hamlesinin ardından geldiğini de ekleyelim. Google+ yakın geçmişte, müşterilerin firmalarla etkileşimi konusundaki inovatif adımlar atmıştı. Google+’ta şirketler takipçilerini altın, gümüş ve bronz olarak kategorilendirebiliyor ve Hangouts özelliği sayesinde müşterilerle videolu görüşmeler yapabiliyor.
Twitter da müşterilerin şirketlere direk mesajla ulaşmasına olanak veriyor. Ancak bunun için iki tarafın da birbirini takip etmesi ve diyaloğun 140 karakterle sınırlı olması gerekiyor. (teknogaste)
Kısacası Facebook bir kez daha eksik olan bir yönünü rakiplerinin hamlelerini görmezden gelmeyerek kapatmayı başarıyor.
sosyalmedyahaber.com