Teknholoji firmaları, Facebook ve Twitter ve benzeri platformlarda kendileri aleyhinde bir şikayet söz konusu olduğunda anında şikayetçiye ulaşmayı başarıyor! Ama takdirlik gibi görünen faaliyet pek de masum değil!
Sevsek de sevmesek de Sosyal Ağ platformları hayatımızın bir parçası oldu. Kişiler olduğu kadar firmalar da bu platformlarda yer aldı. Duyuruları ve kampanyaları buradan takip ediyoruz, şikayetlerimizi de buraya iletiyoruz…
Soysal ağ platformları gerçekten ilginç bir hal aldı. Facebook, Twitter ve Friendfeed gibi platformlar, sosyal mesajlaşmadan çıkıp ciddi bir iş haline dönüştü.
Her şey çok masum başlamıştı oysa. Yıllardır görüşemediğiniz arkadaşlarınızı bu platformlarda buluyordunuz. Böylelikle sosyal ağlar bu arkadaşlarınızla tekrar konuşmanızı sağlıyordu. Kısa süre sonunda inanılmaz bir kullanıcı kitlesine ulaşıldı.
Bu da ister istemez firmaların ilgisini çekti. Gazete ve televizyona reklam vermek yerine kampanyalar burada duyuruldu. Bunu yapan ilk firmalardan biri olan Dell, bu sayede inanılmaz bir ilgi çekti. Normalde satamayacağı ve “refurbished” olarak adlandırılan, yani teknik serviste tamir gören ürünlerini Facebook’ta çok kısa bir sürede sattı.
Bu birçok firma için önemli bir örnek oldu. Pazarlama stratejilerine artık sosyal ağları da kattıklarını gördük. SAP bunun için bir modül bile ekledi.
Firmalar bu modül sayesinde Facebook’a giriş yapmadan orada neler olup olmadığını öğrenebiliyor. Pazarlama kampanyalarını sosyal ağlarda yönettikleri gibi, kullanıcıların ilgisini de ölçüyorlar.
Birlikten güç doğar
Buraya kadar her şey normal. Fakat teknik servisin de buradan verilmesi, her ne kadar bir avantaj gibi görünse de, gerçekten çok ilginç. Firmalar sosyal ağlardaki kullanıcı sayılarını artırmak için yarışmalardan tutun ödüllü anketlere kadar çeşitli atraksiyonlar yapıyor. Hatta bir ara Burger King, Facebook’tan 10 arkadaşını silene menü hediye ediyordu.
Sosyal ağlardaki hizmetlerden biri kuşkusuz teknik servis. Herhangi bir sorunuz olduğunda, sosyal ağdan firmanın web sitesine girip, derdinizi yazmak yeterli. İyi düşünülmüş bu uygulama, firmalara mutlaka bir artı sağlayacaktır. Fakat bu sadece madalyonun bir yüzü. Çünkü herkese aynı anda bir hizmet vermek neredeyse imkansız. Dolaysıyla firmalar bazı öncelik sıralamaları oluşturmuş. Sosyal ağdaki arkadaş sayınızın çok olmasıyla, çok daha erken bir geri dönüş alabileceğinizi biliyor muydunuz? Hatta bunun için bir uygulama bile yazılmış. Kişinin arkadaşları fazla olması, kesinlikle bir avantaj. Tabii burada sahip olduğunuz arkadaşların da önemi büyük. Arkadaş listenizde önemli birkaç kişi varsa, veya arkadaşlarınızın listeleri de kabarıksa, hizmeti daha hızlı almanız mümkün. Firmaların baktığı diğer bir kriter, etkin olarak katıldığınız ve üye olduğunuz sosyal ağ grupları.
Uzun lafın kısası, örneğin Mühendisler grubuna üye olan, listesinde 1000 arkadaşa sahip olan ve bu arkadaşlardan çoğu yönetici olan bir sosyal ağ kullanıcısı, derdine çok daha hızlı derman bulabilir.
Firmalar İnternet Kullanıcılarından Çekiniyor
Firmalar, hayatının büyük bir bölümünü internet ortamında geçiren kişilerden çekiniyor. Bu kişiler birden çok sosyal ağ platformlarına ve forumlara üye. Binlerce mesajları olan bu kişiler, belli bir süre sonra kullanıcıları etkileyebiliyor. Bu da firmaların işine gelmiyor.
Birçok şirket bu yüzden kendi bünyelerinde sosyal ağ uzmanları çalıştırıyor. Bu kişilerin işi, şikâyetlere anında cevap verilmesini sağlamak ve firmanın itibarını korumak.
Bazı uyanıkların, sosyal ağ ortamındaki uzmanlıklarını kötüye kullandıklarını da biliyoruz. Sosyal ağ ortamında para karşılığında ürünleri öven kullanıcılardan tutun, firmaları birebir hedef alan kötüleme kampanyasına kadar. Hatta sosyal ağların, kayıtlı olan kullanıcı bilgilerini firmalara sattığını da duymuştuk.
Gördüğünüz gibi büyük bir endüstri haline dönüşen bu platformlarda, herkes bir fayda sağlıyor. Bundan en çok etkilenen kişiler ise, arkadaşı az olan ve sadece onlarla haberleşmek isteyen kullanıcılar.
Tekno Ajan- Haber 7