BDDK’ya yapılan ihbar ve şikayetler geçen yıl yüzde 20.5 artışla 7 bin 627’ye ulaşırken, vatandaş en çok kredi kartlarından şikayetçi oldu.
Kredi kartı şikayetleri 2010 yılında bir önceki yıla göre yüzde 23 artışla 2 bin 112 ‘ye yükselirken, bin 383 şikayet ve ihbarla ikinci sırada bireysel krediler yer aldı.
BDDK Yıllık Faaliyet Raporu 2010’u yayımladı. Buna göre BDDK’ya 2010 yılında şikayet ve ihbar yağdı. BDDK’ya ulaşan talep ve şikâyetlerin incelenmesi sonucunda, Kuruma şahsen ve e-posta aracılığıyla ulaşan 7 bin 627 adet talep ve şikayet hakkında işlem yapıldı. İhbar ve şikayetler bir önceki yıla göre yüzde 20.5 düzeyinde artış gösterdi. İhbar ve şikayetlerin konu bazında dağılımına bakıldığında en çok şikayet ve ihbarın 2 bin 112 ile kredi kartlarından geldiği görüldü. 2009 yılında kredi kartı şikayetlerinin toplam şikayetler içindeki payı yüzde 27.2 iken, 2010 yılında bu yüzde 27.7’ye yükseldi.
Kredi kartı şikayetlerindeki artış yüzde 23’e ulaştı. En çok şikayet ve ihbarın geldiği bir diğer alan ise bireysel krediler oldu. 2010 yılında BDDK’ya bireysel kredilerle ilgili bin 383 şikayet ve ihbar geldi ve toplam şikayetlerin yüzde 18.1’ini oluşturdu. Bunları 867 şikayet ve ihbarla mevduat ve katılım fonu hesapları, 678 şikayet ve ihbarla faiz, masraf ve komisyon şikayetleri izledi. Kuruma iletilen şikayet dilekçeleri konu bazında değerlendirildiğinde, en yoğun başvurunun kredi kartları konusunda gerçekleştiği görüldü.
EN ÇOK KART ÜCRETİ VE KOMİSYONLAR ŞİKAYET EDİLDİ
Kredi kartlarına ilişkin şikayetlerin dağılımına bakıldığında tüketicinin en çok kredi kartı ücret ve komisyonlarından geldiği belirlendi. Kredi kartlarına yönelik 2 bin 112 şikayetten 376’sının komisyon ve kart ücretinden şikayet ettiği görüldü. Borcun yeniden yapılandırılmasına yönelik şikayetler 310 ile ikinci sırada yer alırken, 181 şikayetin konusunu ise kredi kartının banka tarafından iptal edilmemesi oluşturdu.
finansgündem