CRM ya da ‘’müşteri ilişkileri yönetimi’’, müşterinin taleplerine göre satış için yeni stratejiler geliştirmek anlamına gelir. Şirketlerin satış oranlarını artırmak için başvurdukları bir yazılım yöntemidir. CRM nedir? sorusuna cevap olarak bahsi geçen bu amaç için geliştirilen tüm yazılımlardır denebilir. Müşteri ilişkilerinde etkinlik ve verimlilik sağlamak için öncelikle müşterinin ihtiyacını, tam olarak neye ihtiyaç duyduğunu bilmek gerekir. Müşterinin ihtiyacına göre ürünler geliştirerek, ürünü doğru müşteriye, doğru bir yerde, doğru zamanda ve doğru fiyatla sunmak gerekir. Var olan müşteriyi korurken, potansiyel müşteriye de ulaşıp yeni müşteriler kazanmaya çalışır. Tüm müşteri kitlesini elde tutarak şirkete sadık ürüne bağlı müşteriler elde etmek amacıyla kullanılır. CRM yazılımları sayesinde siz de müşterilerinize kendilerini özel hissetmelerini sağlayarak, firmanıza ve ürününüze bağlı hale getirebilir, müşteri sadakati konusunda bir adım öne geçebilirsiniz.
CRM yazılımları ne işe yarar?
CRM yazılımları, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz ile iyi bir bağ kurmanızı sağlayarak size pek çok kolaylık sağlar.
- Firmanın pazarlama becerisini artırır.
- Mevcut müşterileriniz ile daha iyi bir iletişim kurmanızı sağlar.
- Müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırır.
- Firmanın kültür ve işleyişinin kalıcı olmasına yardım eder.
- Potansiyel müşterileri yakalamanız konusunda destek olur.
- Sürdürülebilir, kesintisiz müşteri ilişkilerini destekler.
CRM Yazılımları Firmaya Ne Gibi Katkılar Sağlar?
CRM yazılımlarının kullanılmasında temel amaç kuşkusuz karlılığı artırmaktır. CRM yazılımları karlılığının yanında pek çok başka fayda da sağlamaktadır. Firma müşteriyi dinleyen, isteklerine hızlı cevap veren ve anlayan bir kurum haline gelir. Potansiyel müşterilere ulaşır ve var olan müşterilerine yeni müşteriler ekleyebilir. Firmanın ürünleri arasında çapraz satış gerçekleştirilebilir. Siparişlerin hızla satışa dönüştürmenizde yardımcı olur. CRM yazılımları sayesinde müşteri analizlerinde detaylara inilebilir. Kullanıcı, CRM yazılım ile ilgili tüm detayları ve satın alma alışkanlıklarını bildiği için satış işlemi kolaylaşır. CRM uygulamalarında satış işlemini gerçekleştiren personelin performansı da çok net olarak izlenebilir. Pazarlama aşamasında kullanılacak işlemi otomatik hale getirerek çapraz satışa ve kampanya ile ilgili tüm bilgilere satış personelini yönlendirir. Özellikle pazarlama ve satış personelinin gün içinde vakit kaybetmesini önler. Yazılım firmanızın teklif ve satış süreçlerini de optimize ederek hatalardan arındırır.