Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon ve internette tüketici mağduriyetlerini ortadan kaldıracak kritik bir düzenleme yaptı. Sabit ve cep telefonu işletmecileri, abonelerin kolayca ulaşacağı ve şikâyetlerini iletebileceği bir sistem oluşturacak. Şikâyetler, 6 ay içinde sonuçlandırılacak. Şikâyetle ilgili gereken adımı atmayan işletmeciye, yıllık cirosunun yüzde 3’ü kadar ceza uygulanacak.
SEKTÖRÜN GÖRÜŞÜ ALINACAK
Görüşe açılan ‘Tüketici Şikâyetlerinin Çözümüne İlişkin Tebliğ Taslağı’nın ayrıntıları şöyle: * Sabit ve cep telefonu operatörleri ile internet hizmeti sunan işletmeciler, şikâyet sistemi kuracak.
* Tüketici şikâyetleri kayıt altına alınacak ve en az 1 yıl süreyle saklanacak.
* Şikâyetlerin bir kopyası BTK bünyesindeki Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü’ne (TİM) gönderilecek.
* Operatörler, tüketicilerden gelen şikayetleri 6 ayda sonuçlandıracak.
* Bu süre içinde şikayetin ortadan kaldırılamaması ya da mağduriyetin giderilememesi halinde abone, BTK bünyesindeki TİM’e başvuru yapacak. (Başvuru öncesinde operatöre şikâyetin iletilmesi gerekiyor ve konuyla ilgili herhangi bir davanın açılmamış olması öngörülüyor)
* Aboneler, operatörden şikâyetle ilgili sonuç alamamaları halinde en geç 6 ayı içinde BTK’ya başvuracak. 6 ayı geçmiş başvurular kabul edilmeyecek.
MİLYONLARCA LİRA CEZA
* BTK, şikâyetle ilgili inceleme yapacak.
* 15 gün içinde ilgili dairesinden görüş alacak ve abonenin şikâyetini karara bağlayacak. * Hatalı işletmeciye yıllık cirosunun yüzde 3’üne kadar ağır para cezası uygulanacak. (Cep telefonu ve sabit telefon operatörlerinin yıllık ciroları 8 milyar TL düzeyine kadar çıkıyor. Buna göre söz konusu yüzde 3’lük ceza 240 milyon TL’yi bulacak.
Operatörlere ağır para cezası uygulanacak ihlaller:
* İşletmecinin tüketiciye yanlış bilgi vermesi,
* Operatörlerin kampanyalarda taahhütlerini yerine getirmemesi,
* Fatura göndermeme ya da ayrıntılı fatura talebini karşılamama,
* Abonelik sözleşmelerinde BTK’nın istediği vatandaşı koruyan değişiklikleri yapmama,
* İşletmecinin, sözleşmelerdeki yükümlülüklerini yerine getirmemesi,
* İşletmecinin engellilere ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmemesi,
* Sunulan hizmette şeffaf olmaması,
* İşletmecinin; abone adına, abonenin kimlik bilgileri kullanılmak suretiyle, yeni abonelik tesisi durumunda abonenin onayını almaması,
* Vatandaşın istememesine rağmen aboneliğin devam etmesi,
* Abonelerin duyurulandan ya da açıklanandan daha yüksek faturalandırılması,
* Abonelerin kişisel bilgilerinin onayını almadan başka kişi veya kurumlara vermesi,
* İşletmecinin veya çalışanlarının yasaların öngördüğü istisnalar dışında haberleşmeyi engellemesi, konuşmaları başkalarına bildirmesi veya açıklaması.
İDARİ PARA CEZALARI
BTK’nın hazırladığı ‘İdari Para Cezaları ve Tedbirler Hakkında Yönetmelik Taslağı’na göre tüketici haklarını ihlal eden operatöre cirosunun % 3’ü, aboneyi yanıltan operatöre cirosunun % 2’si ve taahhütlerini yerine getirmeyen operatör cirolarının % 1’i oranında para cezası kesilecek.
Haber365